Uma colmeia de agentes de IA a trabalhar para o seu restaurante.
A Apiarium responde no WhatsApp, Instagram e telefone, recolhe pedidos e reservas, regista tudo no CRM e passa para a sua equipa quando é preciso uma pessoa.
Implantação acompanhada · Regras definidas por si · Humano sempre no circuito
Têm mesa para 4 no sábado às 20h?
Registei o pedido de reserva. A equipa confirma a disponibilidade em breve. 🐝
A atender… "Até que horas fazem entregas?"
Cliente com dúvida sobre alergénios — conversa e resumo enviados à equipa.
Novo contacto · Pedido delivery · Unidade Centro
Funciona nos canais onde os seus clientes já falam consigo — e liga-se às ferramentas que já usa.
Do atendimento
à operação.
Mensagens e chamadas transformam-se em ações rastreáveis — dentro das regras e das informações que o seu restaurante aprova.
Atende
Responde a dúvidas sobre menu, horários, entregas e reservas, em qualquer canal, mesmo no pico do serviço.
Organiza
Recolhe os dados em sequência, confirma com o cliente e regista contacto, pedido e histórico no CRM.
Executa
Envia à cozinha ou à equipa, dispara follow-ups aprovados e escala exceções para uma pessoa.
Tudo o que o seu atendimento precisa,
numa só colmeia.
Módulos que se combinam conforme os canais, as integrações e o nível de autonomia que escolher.
Captação e organização de pedidos
O agente conduz o cliente por todas as escolhas e mostra um resumo antes de enviar à operação. Nada é registado sem confirmação explícita.
Agente de atendimento com IA
Identifica a intenção, responde às perguntas frequentes e faz as perguntas certas para avançar a conversa.
WhatsApp e Instagram
Atendimento automático no número comercial e nas DMs da conta profissional, com captação de leads.
Telefone com voz de IA
Atende chamadas, entende o que o cliente diz e responde por voz — com transbordo para a equipa.
Pedidos de reserva
Recolhe data, hora, número de pessoas e contacto, e organiza tudo para confirmação.
Base de conhecimento
Menus, horários, zonas de entrega, taxas e promoções num só lugar — para uma ou várias unidades.
CRM e histórico
Cada contacto, conversa e pedido fica registado, com responsável e estado de acompanhamento.
Automações de relacionamento
Follow-ups, pedidos de avaliação, lembretes e reativação — sempre com consentimento e opt-out.
Passagem para humano
Reclamações, alergénios ou pagamentos vão para a equipa com o resumo e o contexto da conversa.
O centro de comando do seu restaurante.
Veja atendimentos, pedidos e reservas num só painel. Atualize o menu e as regras, e acompanhe o que a IA resolveu e o que precisa de si.
- Conversas e chamadas com histórico completo
- Pedidos e reservas por estado
- Fila de exceções para a equipa assumir
- Indicadores: tempo de resposta, taxa de conclusão e de transferência
Olá!
A sua operação está ativaIlustração do painel com dados de exemplo.
Cada mensagem sem resposta é um pedido que vai para outro lado.
No pico do jantar, a equipa está na sala e na cozinha — não ao telefone. A Apiarium garante que nenhum cliente fica à espera, sem tirar ninguém do serviço.
Falar com a ApiariumComo funciona a implantação
Nós fazemos o trabalho pesado. Você aprova as regras e as mensagens.
Diagnóstico
Mapeamos unidades, canais, horários, serviços e integrações.
Conteúdo
Montamos a base de conhecimento: cardápio, regras e respostas aprovadas.
Configuração
Agentes, fluxos, CRM, permissões e passagem para humano.
Testes
Simulamos conversas, pedidos, reservas, erros e transferências.
Ativação
Go-live canal a canal, com operação assistida no início.
Operação contínua
Revisões, ajustes e manutenção à medida que o restaurante muda.
Desenhado na operação real do Sushi Aniki, no Algarve.
Duas unidades, horários diferentes, takeaway e delivery, zonas de entrega, promoções e regras de confirmação. Foi aqui que os fluxos da Apiarium ganharam forma.
- Identificação automática da unidade
- Pedido recolhido passo a passo, com resumo
- Confirmação do cliente antes de enviar à equipa
- Respostas no idioma do cliente
- Pausa de entregas quando a cozinha está cheia
Um plano para cada colmeia
Implantação acompanhada e mensalidade fixa. Fale connosco para uma proposta à medida do seu restaurante.
Essencial
Atendimento e rotinas fundamentais.
Sob consulta
- Agente de atendimento com IA
- 1 canal de mensagens
- Base de conhecimento
- Passagem para humano
Multicanal
Mais canais e módulos operacionais.
Sob consulta
- Tudo do Essencial
- WhatsApp + Instagram
- Pedidos e reservas
- CRM e histórico
Completo
Maior complexidade e automações avançadas.
Sob consulta
- Tudo do Multicanal
- Telefone com voz de IA
- Automações de relacionamento
- Várias unidades
Perguntas frequentes
A IA vai inventar preços ou confirmar coisas que não sabe?
Não. O agente só responde com base nas informações e regras que o restaurante aprova. Quando não tem confirmação de disponibilidade, preço, reserva ou pagamento, diz isso ao cliente e passa para a equipa.
Em que canais funciona?
WhatsApp, Instagram e telefone com voz de IA. Cada canal é configurado e testado na implantação, de acordo com as permissões e políticas de cada plataforma.
O que acontece quando o cliente precisa de uma pessoa?
Reclamações, alergénios, pagamentos, dados ambíguos ou um pedido expresso do cliente são enviados à equipa com o resumo e todo o contexto da conversa — ninguém precisa de perguntar tudo outra vez.
Funciona para restaurantes com várias unidades?
Sim. A base de conhecimento suporta várias unidades com horários, menus, zonas de entrega e regras diferentes, e o agente identifica a unidade logo no início da conversa.
Como é a implantação e quanto tempo demora?
Passamos por diagnóstico, conteúdo, configuração, testes e ativação. O prazo depende dos canais e integrações escolhidos — na demo damos uma estimativa para o seu caso.
Integra com o meu CRM ou sistema de reservas?
Trabalhamos com Kommo CRM e orquestração em n8n. Sistemas de reservas, PDV e pagamentos são integrados quando existe API e acesso adequado, e são homologados antes de entrar em produção.
E os dados dos meus clientes?
Seguimos o RGPD: acesso mínimo necessário, credenciais separadas, consentimento para comunicações e opt-out em todas as automações de marketing.
Conheça o seu novo funcionário de IA.
Deixe os seus dados e mostramos a Apiarium a funcionar com o menu e as regras do seu restaurante.