Política de Reembolso
Última atualização: 1 de novembro de 2026
Os serviços da Apiarium AI são contratados por empresas (restaurantes e outros negócios de restauração) e incluem trabalho personalizado de implantação. Esta política explica quando há lugar a reembolso. Complementa os Termos de Serviço e a proposta comercial aceite, que prevalece em caso de conflito.
1. Valor de implantação
| Momento do cancelamento | Reembolso |
|---|---|
| Antes do início do diagnóstico | 100% do valor pago |
| Depois do diagnóstico e antes da configuração | 50% do valor pago |
| Depois do início da configuração | Sem reembolso — o trabalho personalizado já foi executado |
2. Mensalidade
- A mensalidade é paga no início de cada mês e dá acesso ao serviço durante esse mês.
- O cancelamento é feito por escrito com 30 dias de aviso prévio. Não há reembolso de meses já iniciados nem de períodos parciais.
- Se a Apiarium AI cancelar o contrato sem que haja incumprimento do Cliente, devolve a parte proporcional da mensalidade já paga e não usada.
3. Falhas do serviço
Se o serviço ficar indisponível por causa imputável à Apiarium AI por mais de 48 horas seguidas num mês, o Cliente tem direito a um crédito proporcional ao período de indisponibilidade, descontado na fatura seguinte. Falhas de plataformas de terceiros (Meta, WhatsApp, operadores de telefonia, fornecedores de IA) não dão direito a crédito, mas a Apiarium AI ajuda a repor o serviço logo que possível.
4. Custos de terceiros
Custos de terceiros já consumidos (por exemplo, tráfego de telefonia, mensagens pagas ou utilização de modelos de IA) não são reembolsáveis.
5. Como pedir um reembolso
Contacte-nos através do formulário de contacto do site, indicando o nome do restaurante, o número da fatura e o motivo. Respondemos em até 10 dias úteis e, se o pedido for aceite, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 14 dias.
6. Reclamações
Se não ficar satisfeito com a resposta, pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico.